Serviços públicos e serviços privados

Você sabe diferenciar serviços públicos e privados? Pois bem, boa parte da população brasileira não sabe e por este motivo faz uma série de confusões na hora de reivindicar seus direitos. Nosso intuito com esse texto é ajudar você a compreender melhor estes dois cenários.

Serviços públicos são os prestados por uma agência reguladora que por muitas vezes segue as diretrizes dadas pelo governo. Como exemplo ilustrativo, pense sobre o serviço de distribuição de água e coleta de esgoto. A estruturação dos canos na rua, bem como a manutenção de todo sistema de tratamento de esgoto é um serviço público gerido por uma mantenedora vinculada ao governo.

Em Santa Catarina, por exemplo, a empresa que cuida do sistema de distribuição e tratamento de esgoto é a CASAN. No site da empresas é possível conhecer um pouco mais sobre ela, porém um pequeno trecho que fala sobre a empresa pode ser visto na sequência.

A Companhia Catarinense de Águas e Saneamento (CASAN) é uma empresa de capital misto, criada em 1970, e que tem como missão fornecer água tratada, coletar e tratar esgotos sanitários, promovendo saúde, conforto, qualidade de vida e desenvolvimento sustentável. A empresa atende 199 municípios: 198 catarinenses e 1 paranaense. Na abrangência dos 198 municípios catarinenses atendidos,  está presente em Porto União apenas no distrito de Santa Cruz do Timbó, e em Gaspar no distrito de Pocinho.

A CASAN atua por meio de convênios de concessão firmados com as prefeituras municipais. Atualmente os serviços prestados pela empresa cobrem quase todo o Estado de Santa Catarina,  que está dividido em quatro Superintendências Regionais de Negócios nas regiões Norte Vale do Rio Itajaí,  Oeste , Sul/Serra e Metropolitana da Grande Florianópolis.

A empresa atende uma população de 2,5 milhões de habitantes com distribuição de água tratada e 319 mil com coleta, tratamento destino final de esgoto sanitário.

A atual gestão implementou uma reestruturação que contribuiu decisivamente para a o aumento de receitas, que pode ser constatado nos últimos relatórios econômicos.” – fonte: casan.com.br

No caso do serviço privado, esse cenário muda completamente. Esse tipo de serviço é caracterizado pela prestação do serviço através de uma empresa privada, sem vínculos com o governo. Neste caso há concorrência de mercado, o cliente pode escolher qual empresa deseja contratar. No caso do serviço público, isso não acontece.

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Ainda utilizando o exemplo anterior, toda estrutura hidráulica de uma casa, bem como o tratamento de esgoto na residência por meio de fossas e outros compartimentos devem ser mantidos por um serviço privado. A mantenedora do serviço público de água não irá desentupir um cano na sua casa, por exemplo.

Conversamos um pouco com o dono da Desentupidora Florianopolis que nos contou sobre a dificuldade que a maioria das pessoas tem de separar os tipos de serviço. “Aqui na desentupidora sempre recebemos ligações de pessoas querendo que consertemos o cano na rua. Os casos mais comuns são os de canos estourados e aí temos que explicar que quem cuida disso é a empresa de distribuição de água aqui da ilha. Passamos o telefone deles e com isso finalizamos o atendimento“.

O serviço de encanamento e desentupimento é somente um exemplo da dificuldade que muitas pessoas tem de distinguir serviços públicos e privados. Empresas de conserto elétrico, por exemplo, são chamadas em diversas situações para resolver questões relacionadas a postes na rua e outras de iluminação pública como, por exemplo, lâmpadas queimadas.

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No Paraná, a empresa que presta o serviço de distribuição elétrica é a Copel: “A Copel foi criada em outubro de 1954, é a maior empresa do Paraná e atua com tecnologia de ponta nas áreas de geração, transmissão e distribuição de energia, além de telecomunicações. Opera um abrangente e eficaz sistema elétrico com parque gerador próprio de usinas, linhas de transmissão, subestações, linhas e redes elétricas do sistema de distribuição e um moderno e poderoso sistema óptico de telecomunicações que integra todas as cidades do Estado. Efetua em média, mais de 70 mil novas ligações a cada ano, atendendo praticamente 100% dos domicílios nas áreas urbanas e passa de 90% nas regiões rurais“, descrição retirada de copel.com.br.

Tanto nos casos de saneamento básico – canos quebrados, canos entupidos, limpeza de compartimentos – quanto nos de elétrica – fios expostos, queda de energia, lâmpada queimada – as empresas responsáveis pelo serviço público precisam orientar e conscientizar a população. Ao identificar estas situações deve-se entrar em contato com a prestadora de serviço público da região imediatamente.

Assim como o dono da desentupidora entrevistada por nosso equipe faz, outros donos de empresas de segmentos que também atuem no serviço público, devem orientar seus usuários, fazendo assim com que a população pode ser instruída de forma correta.

Serviços que você poderá utilizar ao menos uma vez na vida

Normalmente nos deparamos com determinados serviços os quais só vamos conhecê-los no momento em que mais precisamos deles, serviços que contratamos pelo menos uma vez na vida. A ideia é conhecermos alguns deles e relatar de forma bem-humorada, como as empresas que prestam este tipo de serviço acabam lidando com os clientes de primeira viagem.

O primeiro exemplo que vamos dar vem lá de Curitiba. O Christian é dono de uma empresa de locação de caçambas em Curitiba e nos relata como é trabalhar com um público que muitas vezes não tem a menor ideia de como uma caçamba é utilizada. “Recebemos em uma sexta-feira a ligação de uma senhora, solicitando a locação de uma caçamba. Porém, durante a conversa percebemos que ela não utilizaria a caçamba em uma obra, como acontece normalmente. Ela utilizaria a caçamba em um determinado local simplesmente para que os carros não estacionassem. Apesar da situação cômica, a instruímos e no final ela desistiu da ideia“. O mercado de locação de caçambas, apesar da crise na construção civil, tem atendido normalmente e este fluxo se deve, principalmente, ao compromisso ambiental das construtoras.

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Um segundo exemplo vem de uma empresa de dedetização em São José dos Campos em SP. Luiz Antonio, sócio-diretor, nos relatou que em um certo dia uma mulher entrou em contato com ele simplesmente para que uma única barata fosse exterminada da casa. Uma situação muito complicada, pois foi preciso explicar a cliente que a dedetização nestes casos é totalmente desaconselhável. Continue lendo “Serviços que você poderá utilizar ao menos uma vez na vida”

Contratando serviços com necessidades técnicas específicas

Cidades com um número de habitantes elevado tendem a possuir inúmeras necessidades, por esse motivo é muito comum que empresas sejam criadas em quantidades proporcionais, a fim de suprirem determinadas demandas. Serviços com necessidades técnicas específicas como os de alimentação e de saneamento, por exemplo, são disparadamente os que mais geram procura. Porém, a criação de serviços e disponibilização de produtos nestas áreas está condicionada a uma série de normas e regulamentos.

No caso dos restaurantes, a Vigilância Sanitária é o órgão que valida e certifica todos os processos, desde a manipulação dos alimentos, passando pela limpeza e conservação do que está sendo ofertado. Porém, um serviço desta área que vem ganhando destaque são as entregas.

Atualmente, a onda das chamadas “marmitinhas” vem se destacando, principalmente as franquias em home-office dessa área. Cada vez mais as empresas do ramo alimentício oferecem essa comodidade aos seus clientes, ofertando não só um alimento de qualidade, mas também comodidade. Na correria do dia a dia, poucas pessoas conseguem fazer sua própria comida e neste cenários as marmitinhas acabam se tornando uma ótima opção.

Novamente, órgãos regularizadores visam garantir maior segurança de quem consome estes alimentos e com isso promovem campanhas de conscientização entre os empresários do meio. Além, obviamente, das constantes fiscalizações. Independentemente do tamanho da cozinha, a fiscalização é realizada, primando pela qualidade e higiene de tudo que será ofertado.

Como segundo exemplo de serviços que precisam atender a especificações normativas, temos os que envolvem  saneamento. Quem nunca teve um cano quebrado ou entupido? Pois bem, o simples ato de desentupir um cano é regido por regras e procedimentos.

O srº Bonfim, dono da empresa Limpa Fossa Campinas no interior de São Paulo, explica que precisa seguir as normas de dois órgãos reguladores: a SABESP e CETESB. “Ambos os órgãos regulamentam nosso trabalho, dessa forma podemos ter clientes satisfeitos e trabalhar dentro da padronização do mercado”, relata. Esses órgãos indicam como o procedimento será realizado em sua totalidade. Desde o manuseio dos equipamentos até o descarte dos resíduos, todo o processo deve ser acompanhado por quem efetivamente o conhece e pode garantir o seu cumprimento.

O serviço de uma desentupidora abrange não só a limpeza da fossa, mas também uma série de outros procedimentos e para cada um deles uma normativa é indicada. Além disso, o espaço onde o procedimento será realizado também impacta diretamente na norma. O processo de desentupimento de canos em uma residência é diferente de um realizado em um escritório alocado em um conjunto comercial, por exemplo.

Os exemplos de serviços com necessidades técnicas especiais são os mais comuns quando se trata de grandes cidades, porém outros inúmeros também contam com regras específicas que obrigatoriamente precisam ser respeitadas. Neste cenário encaixam-se limpeza de final de obra e serviços de office-boy.

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Quando você precisar contratar um serviço deste tipo pela internet, faça uma boa pesquisa no intuito de entender quais procedimentos são indispensáveis para que ele seja entregue com qualidade. Deve-se cobrar do prestador que as exigência da regulamentadora sejam respeitadas e cumpridas à risca.

Não existe outra forma de garantir uma entrega de qualidade, senão cumprindo cada etapa instruída pela órgãos regulador e regulamentador do serviço contratado.

Dicas para contratar Franquias home-office

Você já pensou em trabalhar em casa? Pois bem, esta é a realidade de muitos brasileiros. Pessoas de sucesso que abriram mão de um emprego fixo e hoje trabalham em casa tem em comum um ponto, elas partiram para as franquias. Um modelo de negócio pronto e extremamente funcional.

A grande vantagem de se ter uma franquia home-office é que todo o processo mais trabalhoso para que o negócio funcione já está pronto. Rotinas produtivas e administrativas já estão moldadas e funcionais, fazendo assim com que o franqueado não perca tempo e foque nos resultados. Continue lendo “Dicas para contratar Franquias home-office”

Como contratar serviços pela internet?

Quem nunca pensou em contratar serviços pela internet? Essa é uma prática comum, mas que precisa de alguns cuidados que muitas vezes são subestimados. Ao contrário do que muitos podem pensar, contratar uma empresa online pode ser algo desastroso.

Uma série de empresas estão disponíveis na internet, porém é preciso saber o quão idôneas ela são para aí sim haver confiança da outra parte para que efetivamente o negócio seja concluído.

Para ajudar você que pensa em contratar qualquer tipo de serviço online, temos cinco dicas Continue lendo “Como contratar serviços pela internet?”